Termini e condizioni del servizio

condizioni generali di vendita

1. definizioni

• events sono eventi speciali che ruotano attorno al design creativo della ceramica grezza, come per esempio feste di compleanno, eventi di equipe, addii al nubilato o attività a tema come laboratori stagionali (ad esempio, disegni natalizi o pasquali). questi eventi offrono un'esperienza comunitaria in cui i partecipanti possono essere creativi in un'atmosfera rilassante e creare pezzi unici. questi eventi vengono pianificati individualmente e adattati al gruppo.
• la ceramica grezza è un oggetto in ceramica prefabbricata, non smaltata e precotta che funge da base per il design creativo. è disponibile in diverse forme e può essere dipinto e decorato individualmente. dopo la verniciatura, il grezzo viene smaltato e cotto, il che gli conferisce il suo aspetto finale e la sua durata.
• il pezzo di ceramica è un'opera d'arte in ceramica progettata individualmente e pronta all'uso, realizzata con un pezzo di ceramica che è stato dipinto, decorato e poi smaltato e cotto in un forno in modo creativo.
• ceramic malbar studio è l'area commerciale di pittura di ceramic malbar
• il workshop è un evento in cui un gruppo di partecipanti lavora attivamente e concretamente su un argomento specifico, con l'obiettivo di trasmettere conoscenze, sviluppare competenze o realizzare progetti creativi in un contesto interattivo.

 

2. ambito di applicazione
le condizioni generali di vendita (di seguito denominate cgc) si applicano, nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto, a tutti i rapporti commerciali tra ceramic malbar (di seguito denominata "cm") e i:le suoi:e clienti (di seguito denominati "cliente"). sono esclusi i contratti con le aziende (b2b), salvo diverso accordo scritto esplicito.

utilizzando i servizi di cm, i:e clienti accettano i presenti termini e condizioni.

le descrizioni dei servizi sul sito web di cm e nei cataloghi non costituiscono assicurazione o garanzia. tutte le offerte sono valide "fino ad esaurimento scorte", se non diversamente indicato nei prodotti. per il resto, errori sono riservati.

3. contratto

a. ceramic malbar studio
i:le clienti possono prenotare un posto in studio online o passare senza preavviso. il contratto è concluso non appena i:le clienti hanno prenotato lo spazio di pittura online o pagato i costi di per il posto in loco.

b. ceramic malbar to go (offerta di officina mobile presso la sede del:la cliente)
il contratto è concluso non appena il:la cliente ha compilato il modulo di richiesta sul sito web e ha ricevuto una relativa conferma da parte di cm. la prenotazione può essere confermata o rifiutata a seconda della disponibilità e in consultazione con il:la cliente.

c. events: eventi al ceramic malbar
la prenotazione degli eventi in studio viene effettuata tramite l'apposito modulo di richiesta sul sito web. il contratto è concluso dopo il coordinamento individuale dei dettagli e la conferma vincolante da parte di cm.

d. boutique online
il contratto per l'acquisto di articoli in ceramica, confezioni di vernici in ceramica, buoni o accessori tramite la boutique online è vincolante cliccando sul pulsante "invia ordine".

4. consegna dalla boutique online
se è stato concordato il pagamento anticipato, la consegna avverrà dopo il ricevimento dell'importo della fattura.
se la consegna della merce non va a buon fine per assenza al terzo tentativo di consegna al:la cliente, cm può risolvere il contratto. tutti i pagamenti effettuati saranno rimborsati immediatamente ai:lle clienti.

5. disponibilità della merce
se il prodotto ordinato non è disponibile perché cm non viene consegnato dal suo fornitore senza propria colpa, il:la cliente può recedere dal contratto. in questo caso, cm informerà immediatamente il:la cliente e, se necessario, offrirà la consegna di un prodotto comparabile. se non è disponibile alcun prodotto comparabile o se il:la cliente non desidera che venga consegnato un prodotto comparabile, cm rimborserà immediatamente al:la cliente il corrispettivo già fornito.

i:le clienti saranno informati dei tempi di consegna e delle restrizioni di consegna (ad es. consegne limitate in determinati paesi) in una pagina informativa separata o nella relativa descrizione del prodotto.

6. termini di pagamento e prezzi

a. ceramic malbar studio di pittura
il prezzo delle offerte di pittura in officina varia a seconda del grezzo in ceramica scelto ed è vincolante. il pagamento viene effettuato in loco utilizzando i metodi di pagamento offerti.

b. ceramic malbar to go
i prezzi dei laboratori mobili variano a seconda del grezzo in ceramica scelto, del numero di partecipanti e della location.

i laboratori mobili sono offerti con un minimo di 6 partecipanti. per gruppi più piccoli verrà addebitato un supplemento.

oltre ai prezzi indicati, cm addebita una commissione di servizio di almeno chf 7 per partecipante. il costo del servizio dipende dalla località e dal numero di partecipanti.

il prezzo totale verrà comunicato chiaramente prima della prenotazione. al momento della conferma dell'ordine è richiesto un acconto pari al 50% dell'importo totale. il pagamento deve essere effettuato sul conto indicato entro 20 giorni dal ricevimento della conferma di prenotazione. il pagamento finale viene effettuato entro 10 giorni dalla fine del servizio.

c. events al ceramic malbar
i prezzi degli eventi e dei programmi di accompagnamento sono concordati individualmente. i costi aggiuntivi per il catering saranno addebitati separatamente.

al momento della conferma dell'ordine è richiesto un acconto pari al 50% dell'importo totale. il pagamento deve essere effettuato sul conto indicato entro 20 giorni dal ricevimento della conferma di prenotazione. il pagamento finale viene effettuato entro 10 giorni dalla fine del servizio.

cm potrebbe richiedere il pagamento anticipato senza fornire motivazioni. l'ordine verrà quindi evaso dopo aver ricevuto il pagamento.

d. boutique online
i prezzi nella boutique online sono vincolanti. cm accetta solo i metodi di pagamento visualizzati durante il processo di checkout. il prezzo di acquisto e le eventuali spese di spedizione sostenute sono dovuti al momento della conclusione del contratto e sono indicati separatamente.

i voucher saranno riscattati solo in base ai termini e alle condizioni indicati sul voucher. non è consentita la vendita di voucher o codici voucher senza il nostro previo consenso scritto. in caso di pagamento tramite voucher, l'eventuale credito residuo verrà accreditato sul conto del cliente e accreditato automaticamente sull'ordine successivo. non è possibile accumulare promozioni, coupon e codici sconto.

il valore minimo dell'ordine per lo shop online è di chf 60.–. a partire da un valore dell'ordine di chf 150.-, le spese di spedizione in svizzera sono incluse.
tutti i prezzi sono espressi in chf (franchi svizzeri), iva inclusa.

e. mancato pagamento alla scadenza
non appena i clienti non rispettano la scadenza del pagamento, sono in ritardo con il pagamento. in questo caso, i clienti sono tenuti a pagare gli interessi di mora del 5% a partire dalla data di scadenza nei confronti di cm.

f. prezzo
cm si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. per i clienti si applicano i prezzi validi al momento della conclusione del contratto sul sito web www.ceramic-malbar.com o nel catalogo separato.

7. annullamento e cambio di prenotazione
l’annullamento della prenotazione (ad es. posti nello studio di pittura o negli atelier mobili) deve essere effettuato almeno 48 ore prima dell'inizio via e-mail a cm. in caso di cancellazione tardiva, cm può addebitare una penale del 50% del valore della prenotazione. le modifiche alla prenotazione possono essere concordate, nel limite dei posti disponibili. per le prenotazioni di gruppo potrebbero essere applicati termini di cancellazione diversi, che verranno concordati individualmente.

8. spedizione, consegna e ritiro

a. costi di spedizione
le spese di spedizione sono calcolate in base alle dimensioni e al peso e mostrate separatamente. cm consegnato in svizzera. su richiesta è possibile effettuare anche la consegna in altri paesi. le consegne al di fuori della svizzera possono essere soggette a dazi doganali e tasse, che variano da paese a paese. le spese devono essere pagate direttamente dal:la cliente al momento della consegna.

b. condizioni di consegna e ritiro
il tempo di ritiro per i pezzi finiti in ceramica è solitamente di 5-7 giorni lavorativi dalla data di produzione. questa è una linea guida non vincolante. i tempi di consegna seguono questa linea guida e consentono giorni extra per la spedizione. i clienti saranno informati del completamento da cm.

i pezzi in ceramica finiti devono essere ritirati entro 30 giorni dall'avviso di completamento. trascorso questo tempo, cm non si assume alcuna responsabilità per lo stoccaggio o il danneggiamento. in caso di mancato ritiro trascorsi i 60 giorni, cm si riserva il diritto di smaltire gli articoli.

c. proprietà
cm rimane proprietaria dei prodotti fino al completo pagamento del prezzo di acquisto. fino a tale data, i clienti non possono disporre dei prodotti, né venderli, né noleggiarli né costituirli in pegno.

9. implementazione delle offerte

a. ceramic malbar studio di pittura
tutti i materiali e i colori sono disponibili nel reparto verniciatura. il cliente in loco seleziona il suo pezzo di ceramica grezza e lo progetta in modo indipendente o sotto supervisione.

b. ceramic malbar to go
i:le clienti si assicurano che i locali siano adatti al workshop. cm si riserva il diritto di annullare o posticipare i workshop in loco per motivi di sicurezza o organizzativi.

c. events: ceramic malbar eventi
cm offre programmi di supporto individuali per eventi che si basano sui desideri dei:lle clienti. il programma prenotato sarà attuato secondo i termini concordati.

d. boutique online
i prodotti ordinati saranno inviati al:la cliente secondo le informazioni presenti sul sito. ceramic malbar non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi o danni causati dal fornitore del servizio di spedizione.

10. lamentele, reclami e resi
cm ci tiene a precisare che i pezzi in ceramica sono realizzati a mano. piccole deviazioni, lievi irregolarità nello smalto, piccole macchie di colore o un risultato non del tutto in linea con le aspettative non sono motivi di lamentela.

a. lamentele
nonostante la massima cura, in singoli casi possono verificarsi irregolarità. cm è lieta di accettare reclami e rivedere i fatti. i reclami devono essere segnalati immediatamente o entro cinque giorni lavorativi via e-mail.

b. boutique online: diritto di recesso
i:le clienti hanno il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce. la revoca deve essere notificata a cm per iscritto, via e-mail o per lettera.

il:la cliente è tenuto:a a restituire a cm la merce ricevuta con l'imballo originale entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso. le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. in caso di restituzione tardiva, cm può rifiutarsi di ritirarla.

dopo il ricevimento della merce e la sua ispezione, il prezzo di acquisto, se già pagato, verrà immediatamente rimborsato al:la cliente. ci riserviamo il diritto di effettuare una detrazione per eventuali danni o usura eccessiva della merce. le spese di spedizione non sono rimborsabili.

i prodotti appositamente realizzati su ordinazione sono esclusi dalla restituzione.

c. boutique online: reclami e resi
le illustrazioni e i contenuti del negozio online cm sono forniti a scopo illustrativo. le deviazioni nella struttura e nel colore rispetto all'immagine nel negozio online, nonché dovute all'uso del prodotto, sono inevitabili e quindi non costituiscono difetti.

all'arrivo della merce, il:la cliente è tenuto:a a controllare immediatamente che la stessa non sia difettosa e di scarsa qualità. i danni da trasporto devono essere segnalati immediatamente a cm. i reclami devono essere presentati per iscritto via e-mail entro cinque giorni lavorativi. in caso contrario, la garanzia per questi difetti non si applica.

il:la cliente è tenuto:a a restituire la merce a cm nella sua confezione originale e in ogni sua parte.

le spese di spedizione per qualsiasi reso ai fini della sostituzione o della riparazione dei difetti sono a carico del cliente. il prezzo di vendita sarà rimborsato o un prodotto sostitutivo sarà consegnato gratuitamente.

11. responsabilità
cm è responsabile solo per i danni derivanti da una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi. cm non si assume alcuna responsabilità per danni causati da un uso improprio di materiali o prodotti di terzi. cm non sarà inoltre responsabile per eventuali danni o ritardi causati da eventi al di fuori del suo controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, pandemie, scioperi, ordini governativi, inadempienze di fornitori o società di trasporto e altre cause di forza maggiore. in questo caso, cm si riserva il diritto di adeguare di conseguenza i propri servizi, di prolungare i tempi di consegna o di risolvere il contratto senza che ciò dia luogo a richieste di risarcimento danni o altri danni.

a. danni durante il processo di cottura
cm non si assume alcuna responsabilità per danni causati ai pezzi di ceramica durante il processo di cottura, a meno che il danno non sia stato causato da negligenza grave da parte di cm. in questo caso, il cm sostituisce naturalmente il materiale utilizzato. purtroppo, il tempo investito per la pittura del pezzo non può essere rimborsato.

12. protezione dei dati
ordinando la registrazione dei dati personali inseriti in relazione all'utilizzo del sito web, il:la cliente acconsente alla memorizzazione. ciò vale anche per la memorizzazione degli indirizzi ip che vengono trasmessi ogni volta che si utilizza il sito web. i dati personali non saranno trasmessi a terzi.

i clienti accettano inoltre che cm possa archiviare e utilizzare i dati personali per scopi di marketing diretto. ciò include il contatto con i:le clienti tramite e-mail e posta pubblicitaria.

foto o video dettagliati delle parti in ceramica durante la progettazione, che non consentono di trarre conclusioni sul:la cliente, possono essere memorizzati e utilizzati da cm per scopi di marketing (sito web, blog, newsletter, social media).

inoltre, cm rimanda all'informativa sulla privacy consultata separatamente su www.ceramic-malbar.com.

i clienti sono pienamente responsabili della conservazione sicura dei propri dati di accesso e delle password.

accettando le presenti cgv, i clienti confermano inoltre di avere capacità giuridica illimitata e di essere maggiorenni.

13. altri accantonamenti

a. riserva di proprietà
cm rimane proprietaria dei prodotti fino al completo pagamento del prezzo di acquisto. fino a tale data, i clienti non possono disporre dei prodotti, in particolare non venderli, noleggiarli o costituirli in pegno.

b. diritti di proprietà intellettuale
tutti i diritti sui prodotti, servizi e marchi appartengono a cm o sono concessi in licenza d'uso dalla proprietaria.

né le presenti cgv né i singoli accordi associati costituiscono un trasferimento di diritti di proprietà intellettuale, se non esplicitamente indicato.

inoltre, è vietato qualsiasi altro utilizzo, pubblicazione e fornitura di informazioni, immagini, testi o altre informazioni ottenute dai clienti in relazione a queste disposizioni, salvo espressa autorizzazione di cm.

se i clienti utilizzano contenuti, testi o immagini in relazione con cm su cui terzi hanno un diritto di proprietà, i clienti devono garantire che non vengano violati i diritti di proprietà di terzi.

cm si riserva espressamente il diritto di modificare le presenti gcv in qualsiasi momento e di metterli in vigore senza preavviso. in ogni caso prevarrà la versione delle presenti condizioni generali in vigore al momento dell'ordine.

se una qualsiasi delle disposizioni delle presenti gvc dovesse essere o diventare non valida o inapplicabile in tutto o in parte, la validità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata.

la sede legale di cm (küssnacht/schwyz) è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale. il rapporto giuridico è soggetto al diritto svizzero.

versione 2.0_02.03.2025