Conditions d’utilisation

conditions générales de vente

1. définitions

• events sont des événements spéciaux qui tournent autour de la conception créative de céramique bisque, tels que des fêtes d'anniversaire, des événements d'équipe, des enterrements de vie de jeune fille ou des activités thématiques telles que des ateliers saisonniers (par exemple, des designs de noël ou de pâques). ces événements offrent une expérience communautaire où les participants peuvent faire preuve de créativité dans une atmosphère détendue et créer des pièces uniques en céramique. ils sont planifiés individuellement et adaptés au groupe.

• bisque en céramique est un article en céramique préfabriqué, non émaillé et précuit qui sert de base à la conception créative. il est disponible en différentes formes et peut être peint et décoré individuellement. après la peinture, l'ébauche est émaillée et cuite, ce qui lui donne son aspect final et sa durabilité.

• pièce de céramique est une œuvre d'art en céramique conçue individuellement et prête à l'emploi, fabriquée à partir d'une pièce en céramique qui a été peinte de manière créative, décorée, puis émaillée et cuite dans un four.

• ceramic malbar studio est la surface de peinture commerciale de ceramic malbar.

• atelier est un événement au cours duquel un groupe de participants travaille activement et concrètement sur un sujet spécifique, dans le but de transmettre des connaissances, de développer des compétences ou de mettre en œuvre des projets créatifs dans un cadre interactif. en cm, l'atelier signifie que les clients ou les participants peignent ou conçoivent des micro-pièces en céramique sous la direction de l'entreprise.

2. applicabilité et portée
les conditions générales de vente (ci-après dénommées cgv) s'appliquent dans leur version en vigueur au moment de la conclusion du contrat à toutes les relations commerciales entre ceramic malbar (ci-après dénommé « cm ») et ses clients (ci-après dénommés « client »). les contrats avec des entreprises (b2b) sont exclus, sauf accord contraire exprès et écrit.

en utilisant les services de cm, les clients acceptent les présentes conditions générales.

les descriptions de services sur les sites web de cm et dans les catalogues n'ont pas le caractère d'une assurance ou d'une garantie. toutes les offres sont valables « dans la limite des stocks disponibles », sauf indication contraire dans les produits. pour le surplus, les erreurs sont réservées.

3. contrat

a. ceramic malbar studio de peinture
les clients peuvent réserver une place dans le studio en ligne ou se présenter sur place à sans préavis. le contrat est conclu dès que les clients ont réservé l'espace de peinture en ligne ou payé les frais de peinture sur place.

b. ceramic malbar to go (offre mobile d'ateliers sur le site du client)
le contrat est conclu dès que le client a rempli le formulaire de demande sur le site web et reçu une confirmation correspondante de cm. la réservation peut être confirmée ou refusée en fonction des disponibilités et en concertation avec le client.

c. events: événements chez céramique malbar
la réservation des événements dans le studio se fait via le formulaire de demande correspondant sur le site internet. le contrat est conclu après une coordination individuelle des détails et une confirmation contraignante par cm.

d. boutique en ligne
le contrat d'achat d'articles en céramique, de packs de peinture sur céramique, de bons d'achat ou d'accessoires via la boutique en ligne est contraignant en cliquant sur le bouton « envoyer la commande ».

4. livraison depuis la boutique en ligne
si un paiement anticipé a été convenu, la livraison aura lieu après réception du montant de la facture.
si la livraison de la marchandise échoue en raison de la faute du client malgré trois tentatives de livraison, cm peut résilier le contrat. tous les paiements effectués seront remboursés aux clients immédiatement.

5. disponibilité des marchandises
si le produit commandé n'est pas disponible parce que cm n'est pas livré avec ce produit par son fournisseur sans faute de sa part, le client peut résilier le contrat. dans ce cas, cm en informera immédiatement le client et, le cas échéant, proposera la livraison d'un produit comparable. si aucun produit comparable n'est disponible ou si le client ne souhaite pas se faire livrer un produit comparable, cm remboursera immédiatement au client toute contrepartie déjà fournie.

les clients seront informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, restriction des livraisons dans certains pays) sur une page d'information distincte ou dans la description du produit concerné.

6. conditions de paiement et prix

a. ceramic malbar studio de peinture
le prix des offres de peinture dans l'atelier varie en fonction de l'ébauche en céramique choisie et est contraignant. le paiement s'effectue sur place en utilisant les modes de paiement proposés.

b. céramic malbar to go
les prix des ateliers mobiles varient en fonction de l'ébauche de céramique choisie, du nombre de participants et du lieu.

les ateliers mobiles sont proposés avec un minimum de 6 participants. pour les petits groupes, un supplément sera facturé.

en plus des prix indiqués, cm facture des frais de service d'au moins chf 7 par participant. les frais de service dépendent du lieu et du nombre de participants.

le prix total sera clairement communiqué avant la réservation. un acompte de 50 % du montant total est dû lors de la confirmation de la commande. le paiement doit être effectué sur le compte indiqué dans les 20 jours suivant la réception de la confirmation de réservation. le paiement final est effectué dans les 10 jours suivant la fin du service.

c. events chez céramique malbar
les prix des événements et des programmes d'accompagnement sont convenus individuellement. les frais supplémentaires pour la restauration seront facturés séparément.

un acompte de 50 % du montant total est dû lors de la confirmation de la commande. le paiement doit être effectué sur le compte indiqué dans les 20 jours suivant la réception de la confirmation de réservation. le paiement final est effectué dans les 10 jours suivant la fin du service.

nous pouvons exiger un paiement anticipé sans donner de raisons. la commande sera alors traitée après réception du paiement.

d. boutique en ligne
les prix dans la boutique en ligne sont contraignants. cm n'accepte que les modes de paiement affichés lors du processus de commande. le prix d'achat ainsi que les éventuels frais d'expédition encourus sont dus à la conclusion du contrat et sont indiqués séparément.

les bons d'achat ne seront échangés que selon les termes et conditions indiqués sur le bon. il n'est pas permis de vendre des bons d'achat ou des codes de bon d'achat sans notre consentement écrit préalable. en cas de paiement par bon d'échange, tout crédit restant sera crédité sur le compte du client et automatiquement crédité sur la commande suivante. l'accumulation de promotions, de coupons et de codes de réduction n'est pas possible.

le montant minimum de commande pour la boutique en ligne est de chf 60.-. à partir d'une valeur de commande de chf 150.-, les frais d'expédition vers la suisse sont inclus.

tous les prix sont exprimés en chf (francs suisses), tva comprise.

e. faire défaut
dès que les clients n'ont pas respecté la date limite de paiement, ils sont en retard de paiement. dans ce cas, les clients sont redevables à cm d'intérêts moratoires de 5 % à compter de la date d'échéance.

f. prix
cm se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. pour les clients, s'appliquent les prix en vigueur au moment de la conclusion du contrat sur le site internet www.ceramic-malbar.com ou dans le catalogue séparé.

7. annulation et changement de réservation
les annulations de réservations (par exemple, places dans le studio de peinture ou ateliers mobiles) doivent être effectuées au moins 48 heures avant le début par e-mail à cm. en cas d'annulation ultérieure, cm peut facturer des frais d'annulation de 50 % de la valeur de la réservation. des modifications de réservation sont possibles à convenir, dans la limite des places disponibles. pour les réservations de groupe, des délais d'annulation différents peuvent s'appliquer, qui seront convenus individuellement.

8. expédition, livraison et enlèvement

a. frais d'expédition
les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille et du poids et indiqués séparément. cm livre en suisse. la livraison dans d'autres pays peut également être effectuée sur demande. les livraisons en dehors de la suisse peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes, qui varient d'un pays à l'autre. les frais doivent être réglés directement par le ou la client:e à la livraison.

b. conditions de livraison et d'enlèvement
le délai de collecte des pièces en céramique finies est généralement de 5 à 7 jours ouvrable à compter de la date de fabrication. il s'agit d'une directive non contraignante. le délai de livraison suit cette directive et prévoit des jours supplémentaires pour l'expédition. les clients seront informés de la finalisation par cm.

les pièces de céramique finies doivent être récupérées dans les 30 jours suivant l'avis de finalisation. passé ce délai, cm n'assume aucune responsabilité en cas de stockage ou de dommages. en cas de non-retrait après 60 jours, cm se réserve le droit de disposer des articles.

c. propriété
cm reste propriétaire des produits jusqu'au paiement total du prix d'achat. jusqu'à cette date, les clients ne peuvent pas disposer des produits, notamment ils ne peuvent pas les vendre, louer ou mettre en gage.

9. mise en œuvre des offres

a. ceramic malbar studio de peinture
tous les matériaux et couleurs sont disponibles dans l'atelier de peinture. le client sur place sélectionne sa pièce en céramique et la conçoit de manière indépendante ou sous supervision.

b. céramique malbar to go
les clients s'assurent que les locaux sont adaptés à l'atelier. cm se réserve le droit d'annuler ou de reporter les ateliers sur place pour des raisons de sécurité ou d'organisation.

c. évents chez céramique malbar
cm propose des programmes de soutien individuels pour des événements qui sont basés sur les souhaits des clients. le programme réservé sera mis en œuvre selon les modalités convenues d'un commun accord.

d. boutique en ligne
les produits commandés seront envoyés au client selon les informations figurant sur le site. ceramic malbar décline toute responsabilité en cas de retard ou de dommage causé par le prestataire de services d'expédition.

10. plaintes, réclamations et retours
cm tiens à souligner que les pièces en céramique sont réalisées uniquement à la main. de petits écarts, de légères irrégularités dans l'émail, de petites taches de couleur ou un résultat qui n'est pas tout à fait conforme aux attentes ne constituent pas un motif de réclamation.

a. plainte
malgré le plus grand soin, des irrégularités peuvent survenir dans des cas individuels. cm est heureux d'accepter les plaintes et d'examiner les faits. les réclamations doivent être signalées immédiatement ou dans les cinq jours ouvrables par e-mail.

b. boutique en ligne : droit de rétractation
les clients ont le droit d'annuler l'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. la révocation doit être signifiée à cm par écrit, par e-mail ou par lettre.

les clients doivent retourner les marchandises reçues avec l'emballage d'origine à cm dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation. les frais de retour sont à la charge du client. en cas de retour tardif, cm pourra refuser de le reprendre.

après réception de la marchandise et son inspection, le prix d'achat, s'il a déjà été payé, sera immédiatement remboursé au client. nous nous réservons le droit de procéder à une déduction pour d'éventuels dommages ou une usure excessive de la marchandise. les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

les produits spécialement fabriqués sur commande sont exclus du retour.

c. online-shop: mängelrüge und rücksendung
les illustrations et les contenus de la boutique en ligne cm sont fournis à titre d'illustration. les écarts de structure et de couleur par rapport à l'image dans la boutique en ligne ainsi qu'en raison de l'utilisation du produit sont inévitables et ne constituent donc pas des défauts.

à l'arrivée de la marchandise, le client doit immédiatement vérifier qu'elle n'est pas défectueuse et qu'elle n'est pas de qualité. les dommages de transport doivent être signalés immédiatement à cm. les réclamations doivent être faites par écrit par e-mail dans les cinq jours ouvrables. dans le cas contraire, la garantie pour ces défauts ne s'applique pas.

le client est tenu de retourner la marchandise à cm dans son emballage d'origine et dans son intégralité.

les frais de port pour tout retour aux fins d'échange ou de réparation des défauts sont à la charge du client. le prix de vente sera soit remboursé pamis bon d’achat, soit un produit de remplacement sera livré sans frais de port.

11. responsabilité
cm n'est responsable que des dommages résultant d'une violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation. cm décline toute responsabilité pour les dommages causés par une mauvaise manipulation de matériaux ou de produits de tiers. cm ne sera pas non plus responsable des dommages ou retards causés par des événements indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies, les grèves, les ordres gouvernementaux, les défaillances des fournisseurs ou des sociétés de transport, et d'autres cas de force majeure. dans ce cas, cm se réserve le droit d'adapter ses services en conséquence, de prolonger les délais de livraison ou de résilier le contrat sans que cela ne donne lieu à des demandes de dommages et intérêts ou à d'autres dommages intérêts.

a. dommages pendant le processus de cuisson
cm n'assume aucune responsabilité pour les dommages causés aux ébauches peintes pendant le processus de cuisson, sauf si les dommages ont été causés par une négligence grave de la part de cm. dans ce cas, le cm remplace naturellement le matériau utilisé. malheureusement, le temps consacré à la peinture ne peut pas être remboursé.

12. protection des données
en ordonnant l'enregistrement des données personnelles saisies dans le cadre de l'utilisation du site web, le client consent à l'enregistrement. cela s'applique également au stockage des adresses ip qui sont transmises à chaque fois que vous utilisez le site web. les données personnelles ne seront pas transmises à des tiers.

les clients acceptent également que cm puisse stocker et utiliser les données personnelles à des fins de marketing direct. cela inclut de s'adresser aux clients par e-mail et par courrier de manière publicitaire.

des photos détaillées ou des vidéos des pièces en céramique pendant la conception, qui ne permettent pas de tirer des conclusions sur le client, peuvent être stockées et utilisées par cm à des fins de marketing (page d'accueil, blog, newsletter, médias sociaux).

en outre, cm se réfère à la politique de confidentialité consultée séparément sur www.ceramic-malbar.com.

Les clients sont entièrement responsables du stockage sécurisé de leurs données d'accès et de leurs mots de passe.

En acceptant les présentes CGV, les clients confirment également qu'ils ont la capacité juridique illimitée et qu'il ou elle est majeur.

13. autres dispositions

a. réserve de propriété
cm reste propriétaire des produits jusqu'au paiement intégral du prix d'achat. jusqu'à cette date, les clients ne peuvent disposer des produits, notamment ne pas les vendre, les louer ou les mettre en gage.

b. droits de propriété intellectuelle
tous les droits sur les produits, les services et les marques commerciales appartiennent à cm ou sont autorisés à l’utilisation par la propriétaire.

ni les présentes cgv ni les accords individuels associés ne constituent une cession de droits de propriété intellectuelle, sauf indication explicite.

en outre, toute autre utilisation, publication et mise à disposition d'informations, d'images, de textes ou d'autres informations obtenues par le client en relation avec ces dispositions est interdite, sauf autorisation expresse de cm.

si le client utilise des contenus, des textes ou des images en relation avec cm sur lesquels des tiers ont un droit de propriété, le client doit s'assurer qu'aucun droit de propriété de tiers n'est violé.

cm se réserve expressément le droit de modifier à tout moment les présentes cgv et de les mettre en vigueur sans préavis. la version des présentes conditions générales en vigueur au moment de la commande fera foi dans chaque cas.
si l'une des dispositions des présentes cgv devait être ou devenir invalide ou inapplicable en tout ou en partie, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

le siège social de cm (küssnacht/schwyz) est le for exclusif pour tous les litiges découlant directement ou indirectement de la relation contractuelle. la relation juridique est soumise au droit suisse.

version 2.0_02.03.2025